POLITICA DE RETUR

Dreptul de Retur de 14 zile este valabil pentru persoanele fizice ce au achiziționat produse de la CINAR KITCHEN S.R.L., proprietarul site-ului www.cinarkitchen.ro (denumită în continuare „Cinar Kitchen”). 

Pentru a returna un produs trebuie sa completati Formularul de Retur si ulterior sa-l trimiteți la adresa de email office@cinarkitchen.ro apoi să sunați la numărul de telefon pus la dispoziția dumneavostră pe site, în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Ca urmare a acestei solicitari veți primi toate detaliile necesare returnării, plus un număr de retur. Solicitările a caror dată de trimitere (adică data la care dvs. expediați produsele comandate) excede termenul maxim prevăzut nu vor putea fi luate în considerare. 

Produsele aduse pe baza de comandă  specială (adică produsele care nu se aflau în stocul uzual al vanzatorului dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme si a platii unui avans, in termenii agreati de parti) nu se pot returna. De asemenea, nu se accepta returul produselor la comanda externa sau fabricate la comanda speciala indiferent de valoarea acestora. 

Ne rezervam dreptul de a nu accepta returnarea sau de a face rambursare partiala a contravalorii produselor, in situatiile in care produsele:

  • sunt deteriorate, prezinte urme de uzura sau semne de folosire excesiva sau utilizare abuziva, zgarieturi, ciobituri sau lovituri sau socuri mecanice/electrice
  • au ambalajul deteriorat sau incomplete
  • au accesorii, componente sau documente lipsa (dintre cele cu care au fost livrate)
  • au fost livrate impreuna cu produse cadou iar acestea lipsesc din coletul de returnare
  • au facut parte dintr-o comanda speciala, așa cum este definită mai sus
  • au fost personalizate sau confectionate special pentru dvs, la cererea dvs.

Purtati raspunderea pentru orice eventuala diminuare a valorii produselor, dacă în urma verificarii conformitatii, proprietăților și functionalitatii produselor se dovedește ca aceasta devalorizare a fost cauzata de manipularea necorespunzătoare de către dvs.

Produsele al caror retur, în urma analizei, nu este acceptat, sau pentru care cumpăratorul nu a notificat intenția de retur către vânzător prin solicitarea enunțată mai sus și telefonic, produsul va fi reexpediat către cumpărător, pe cheltuiala acestuia.

Returul produselor se face prin curier, iar adresa de retur va fi comunicată de către vânzător. Costurile directe pentru returul produsului cad exclusiv în sarcina cumpărătorului. Produsele returnate trebuie să fie însoțite de certificatul de garanție în original, precum și o copie a facturii de achiziție.

De asemenea, aveți obligația să specificați în clar, pe colet (nu pe ambalajul produsului), numărul de retur, adresa cumpăratorului și adresa de destinație, precum și denumirea vânzătorului (CINAR KITCHEN S.R.L.). În cazurile în care produsele returnate prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului, suma ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse și de comun acord cu dumneavoastră.

Prevederile O.U.G. nr. 34/2014 se aplica doar consumatorului definit ca
persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in
asociatii asa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG nr. 21/1992 privind
protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile
ulterioare.    

In conformitate cu  Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o facă într-un magazin(testare pornit/oprit).

Dupa efectuarea returului, prețul produsului, dacă nu a fost diminuat sau reținut pentru una din situațiile definite mai sus (neconformități ale produselor returnate), contravaloarea produselor returnate se va vira în termen de maxim 14 zile de la primirea produsului de către Cinar Kitchen, în contul cumpărătorului indicat în formularul de retur.